Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu thematchakoncept.cz.

1. Prodávající

Matchology s.r.o.
Antala Staška 1027/67, Krč, 140 00 Praha 4
IČO: 23138041
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 422035
E-mail: ahoj@thematchakoncept.cz

2. Práva kupujícího z vadného plnění

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží;
se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

3. Specifika u potravin (čaj)

Nabízené zboží, matcha a další čaje, je potravinou, která podléhá rychlé zkáze. Z tohoto důvodu:

U zboží je vyznačena doba minimální trvanlivosti, případně datum použitelnosti. Reklamaci kvality čaje je nutné uplatnit nejpozději do uplynutí této doby.
Po uplynutí doby minimální trvanlivosti není možné kvalitu zboží reklamovat.
Reklamovat lze: vady balení (poškozený obal při dodání), vady zboží zjevné při převzetí (znečištěné zboží, cizí předměty), vady zjištěné při řádném skladování v souladu s pokyny na obalu (chuťová vada, nestandardní vůně, plíseň).
Nelze reklamovat: subjektivní chuťové preference, změnu chuti či barvy způsobenou nesprávným skladováním po převzetí (vystavení teplu, vlhkosti, světlu), spotřebovanou část zboží.

4. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

U potravinářského zboží se práva z vadného plnění uplatňují do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu, nejpozději však bez zbytečného odkladu po zjištění vady. U nepotravinářského zboží (např. doplňků k přípravě) je kupující oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

5. Postup při reklamaci

Kupující je povinen reklamaci uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit některým z následujících způsobů:

E-mailem na adresu ahoj@thematchakoncept.cz s předmětem „Reklamace“ a uvedením čísla objednávky, popisu vady a fotodokumentace, je-li to možné.
Poštou na adresu provozovny: Matchology s.r.o., Liliová 247/10, 110 00 Praha, společně s reklamovaným zbožím a kopií dokladu o koupi.
Osobně v provozovně Liliová 247/10, 110 00 Praha, v otevírací době.

Při uplatnění reklamace prodávající doporučuje uvést:

jméno a příjmení kupujícího,
kontaktní údaje (e-mail, telefon),
číslo objednávky,
označení reklamovaného zboží,
popis vady a okolností, za nichž byla vada zjištěna,
preferovaný způsob vyřízení reklamace.

6. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem či telefonicky. Kupující obdrží písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace požaduje. Dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

7. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním svého práva. V opačném případě nese náklady spojené s reklamací (např. dopravné při zaslání zboží) kupující.

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že nedojde k dohodě mezi kupujícím a prodávajícím, je kupující oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci jakožto subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Více informací: www.coi.cz.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. května 2026.